Ποιοι είμαστε
Υπεύθυνος Επεξεργασίας
Enchant3d/Ατομική Επιχείρηση Αρεζίνα Μαλαχία
Έδρα: Γούρνα, 85400, Λέρος, Ελλάδα
ΑΦΜ: 125844763 – Δ.Ο.Υ.: Κω
Τηλέφωνο: 6975696542
Email επικοινωνίας για θέματα απορρήτου: info@enchant3d.gr
Η παρούσα Πολιτική περιγράφει πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα σας, σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 (“GDPR”) και την ελληνική νομοθεσία.
1. Αρχές που διέπουν την επεξεργασία δεδομένων
α) Νομιμότητα, αντικειμενικότητα και διαφάνεια: Επεξεργαζόμαστε δεδομένα νόμιμα και με διαφάνεια.
β) Περιορισμός σκοπού & ελαχιστοποίηση: Συλλέγουμε μόνο τα αναγκαία δεδομένα για συγκεκριμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς.
γ) Ακρίβεια: Φροντίζουμε τα δεδομένα να είναι ακριβή και ενημερωμένα.
δ) Περιορισμός περιόδου αποθήκευσης: Διατηρούμε τα δεδομένα μόνο για όσο απαιτείται ανά σκοπό (βλ. §6).
ε) Ακεραιότητα & εμπιστευτικότητα: Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας.
2. Νομιμότητα της επεξεργασίας – Σκοποί & νομικές βάσεις
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα σας μόνο όταν υπάρχει νόμιμη βάση. Ενδεικτική αντιστοίχιση:
- Εκτέλεση σύμβασης: Διαχείριση παραγγελιών, πληρωμών, παράδοση προϊόντων, υποστήριξη πελατών.
- Νομική υποχρέωση: Τιμολόγηση, λογιστική/φορολογική συμμόρφωση, τήρηση αρχείων.
- Έννομο συμφέρον: Ασφάλεια συστημάτων, πρόληψη απάτης, βασικά στατιστικά χρήσης/βελτίωση υπηρεσιών.
- Συναίνεση: Ενημερωτικά emails/newsletters, προωθητικές ενέργειες, μη απαραίτητα cookies/ετικέτες. Μπορείτε να την ανακαλέσετε οποτεδήποτε (βλ. §9).
3. Ανήλικοι
Για υπηρεσίες της κοινωνίας της πληροφορίας, όταν ο ανήλικος είναι 15 ετών και άνω μπορεί να δώσει ο ίδιος συναίνεση. Αν είναι κάτω των 15, απαιτείται συναίνεση/έγκριση του προσώπου που ασκεί τη γονική μέριμνα.
4. Τι δεδομένα συλλέγουμε & από πού
4.1 Δεδομένα που μας παρέχετε
- Στοιχεία ταυτοποίησης & επικοινωνίας: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, διεύθυνση αποστολής/χρέωσης.
- Στοιχεία συναλλαγών: ιστορικό παραγγελιών, τιμολόγια, στοιχεία πληρωμής (μέσω παρόχων πληρωμών).
- Προτιμήσεις marketing, συμμετοχές σε διαγωνισμούς, σχόλια/κριτικές, επικοινωνία με υποστήριξη.
4.2 Δεδομένα που συλλέγουμε αυτόματα
- Δεδομένα συσκευής/πλοήγησης: διεύθυνση IP, αναγνωριστικά cookies, logs, βασικά analytics.
- Cookies & παρόμοιες τεχνολογίες: Χρησιμοποιούμε αναγκαία, στατιστικά και marketing cookies. Μπορείτε να διαχειριστείτε/ανακαλέσετε τη συναίνεσή σας ανά πάσα στιγμή από το banner ή τις ρυθμίσεις cookies. Δείτε αναλυτικά την Πολιτική Cookies: [σύνδεσμος στην Cookie Policy].
4.3 Κοινωνικά δίκτυα & widgets
Το site μας ενδέχεται να φιλοξενεί λειτουργίες κοινωνικών δικτύων (π.χ. embeds). Οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία δώσετε εκεί μπορεί να είναι ορατή σε άλλους χρήστες της αντίστοιχης πλατφόρμας, σύμφωνα με τους όρους της.
5. Γιατί τα χρησιμοποιούμε (σκοποί)
- Εκτέλεση και διαχείριση παραγγελιών, αποστολές/επιστροφές.
- Εξυπηρέτηση πελατών και επικοινωνία για την παραγγελία σας.
- Τιμολόγηση και φορολογική συμμόρφωση.
- Βελτίωση υπηρεσιών και εμπειρίας χρήστη (βασικά, συγκεντρωτικά στατιστικά).
- Αποστολή ενημερωτικών δελτίων/προσφορών (με συναίνεση).
- Ασφάλεια συστημάτων/εντοπισμός κακόβουλης δραστηριότητας.
6. Χρόνοι διατήρησης
Διατηρούμε τα δεδομένα μόνο όσο απαιτείται ανά σκοπό ή/και όσο επιβάλλεται από τον νόμο. Ενδεικτικά:
- Στοιχεία παραγγελιών & τιμολόγια: έως 6 έτη για φορολογική συμμόρφωση.
- Στοιχεία εγγυήσεων/νομικών αξιώσεων: έως 5 έτη από την τελευταία συναλλαγή.
- Λογαριασμός πελάτη: έως τη διαγραφή του λογαριασμού ή έπειτα από περίοδο αδράνειας [π.χ. 24 μήνες], εκτός αν υφίσταται νομική υποχρέωση διατήρησης.
- Newsletter/marketing: μέχρι ανάκληση συναίνεσης (unsubscribe).
- Cookies/analytics: σύμφωνα με την Πολιτική Cookies και με ανανέωση συναίνεσης σε εύλογα διαστήματα.
7. Με ποιους τα μοιραζόμαστε (τρίτοι αποδέκτες)
Δεν πωλούμε τα δεδομένα σας. Κοινοποιούμε μόνο όταν απαιτείται για νόμιμους σκοπούς, βάσει σύμβασης και με κατάλληλα μέτρα προστασίας:
- Πάροχος φιλοξενίας/IT & ασφάλειας: [π.χ. Hosting Provider/Cloud, CDN].
- Πάροχοι πληρωμών: [π.χ. Viva/Stripe/PayPal – συμπληρώστε όσα εφαρμόζετε].
- Ταχυμεταφορές/αποστολές: [π.χ. ACS/ELTA/[άλλοι]].
- Email/CRM & εργαλεία επικοινωνίας: [π.χ. Mailchimp/Sendinblue/[άλλοι]].
- Λογιστική/φοροτεχνική υποστήριξη
- Διαφημιστικές/analytics πλατφόρμες: Google/Meta κ.λπ. (όπου βασίζεται σε συναίνεση για marketing cookies/ετικέτες).
Όλοι ενεργούν ως εκτελούντες την επεξεργασία βάσει συμβάσεων που επιβάλλουν εμπιστευτικότητα και μέτρα ασφάλειας.
Επιπλέον, ενδέχεται να κοινοποιήσουμε δεδομένα σε δημόσιες/δικαστικές αρχές όταν απαιτείται από τον νόμο ή δικαστική απόφαση.
Σε περίπτωση εταιρικής μεταβολής (π.χ. συγχώνευση/μεταβίβαση), θα διασφαλίσουμε ισοδύναμη προστασία και σχετική ενημέρωση.
8. Διεθνείς διαβιβάσεις εκτός ΕΟΧ
Αν απαιτηθεί διαβίβαση σε χώρες εκτός ΕΟΧ (π.χ. σε παρόχους cloud, email, analytics), εφαρμόζουμε εγκεκριμένους μηχανισμούς, όπως Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs) ή, όπου ισχύει, συμμετοχή σε κατάλληλο Data Privacy Framework. Μπορείτε να ζητήσετε πληροφορίες για τους μηχανισμούς αυτούς στο info@enchant3d.gr.
9. Τα δικαιώματά σας
Ως υποκείμενα δεδομένων, έχετε:
- Πρόσβαση στα δεδομένα σας και λήψη αντιγράφου.
- Διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων.
- Διαγραφή (“δικαίωμα στη λήθη”) σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Περιορισμό της επεξεργασίας σε ορισμένες περιπτώσεις.
- Εναντίωση στην επεξεργασία που βασίζεται σε έννομο συμφέρον ή για άμεσο marketing.
- Φορητότητα (λήψη σε δομημένη, κοινώς χρησιμοποιούμενη και αναγνώσιμη μορφή, και διαβίβαση σε άλλον υπεύθυνο όπου τεχνικά εφικτό).
- Ανάκληση συναίνεσης οποτεδήποτε (όπου η βάση είναι η συναίνεση), χωρίς να θίγεται η νομιμότητα της επεξεργασίας πριν από την ανάκληση.
Χωρίς χρέωση & εντός προθεσμίας: Θα απαντούμε εντός ενός (1) μήνα, χωρίς χρέωση, εκτός αν υπάρχει νομικά αιτιολογημένη παράταση.
Για να ασκήσετε δικαιώματα, επικοινωνήστε στο info@enchant3d.gr.
Δικαίωμα καταγγελίας: Αν θεωρείτε ότι παραβιάζονται τα δικαιώματά σας, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ): Λ. Κηφισίας 1–3, 11523 Αθήνα, τηλ. +30 210 6475600, www.dpa.gr.
10. Ασφάλεια δεδομένων
Εφαρμόζουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα (ενδεικτικά: HTTPS/TLS, έλεγχοι πρόσβασης, πολιτικές ελάχιστων δικαιωμάτων, αντίγραφα ασφαλείας, ενημερώσεις λογισμικού).
Σε περίπτωση περιστατικού ασφάλειας/παραβίασης που ενδέχεται να επιφέρει κίνδυνο για τα δικαιώματά σας, θα ειδοποιήσουμε την ΑΠΔΠΧ εντός 72 ωρών και, όπου απαιτείται, θα σας ενημερώσουμε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
11. Cookies
Χρησιμοποιούμε:
- Αναγκαία cookies (λειτουργικότητα site/καλάθι/checkout),
- Στατιστικά (συγκεντρωτική μέτρηση επισκεψιμότητας),
- Marketing (μόνο με συναίνεση).
Μπορείτε να διαχειριστείτε προτιμήσεις από το cookie banner ή τις Ρυθμίσεις Cookies ανά πάσα στιγμή.
Αναλυτικά δείτε την Πολιτική Cookies: [σύνδεσμος] (τύποι, διάρκεια, τρίτοι πάροχοι, οδηγίες απενεργοποίησης).
12. Συνδέσεις (links) προς άλλους ιστότοπους
Ο ιστότοπός μας μπορεί να περιλαμβάνει συνδέσμους σε τρίτες ιστοσελίδες που λειτουργούν ανεξάρτητα. Δεν φέρουμε ευθύνη για τις πολιτικές/πρακτικές τους. Παρακαλούμε ελέγχετε τις πολιτικές απορρήτου τους πριν παράσχετε προσωπικά δεδομένα.
13. «Επαγγελματικές υπηρεσίες» / Εκτέλεση παραγγελιών
Για τις ανάγκες λειτουργίας e-shop, λαμβάνουμε και επεξεργαζόμαστε δεδομένα πελατών για: παραγγελίες, πληρωμές, αποστολές, υποστήριξη και τιμολόγηση. Οι συνεργάτες μας ενεργούν βάσει σύμβασης επεξεργασίας και μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες μας (βλ. §7).
14. Αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων
Δεν εφαρμόζουμε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων που παράγει έννομα ή παρόμοια σημαντικά αποτελέσματα για εσάς χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση.
15. Αλλαγές στην Πολιτική
Ενδέχεται να τροποποιούμε την παρούσα Πολιτική ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στη νομοθεσία ή στις πρακτικές μας. Θα αναρτούμε την ενημερωμένη έκδοση στον ιστότοπο, με ημερομηνία τελευταίας ενημέρωσης. Όπου απαιτείται, θα παρέχουμε πρόσθετη ειδοποίηση (π.χ. banner/ειδοποίηση email).
16. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις ή αιτήματα σχετικά με την παρούσα Πολιτική ή την επεξεργασία των δεδομένων σας:
Enchant3d [επωνυμία/νομική μορφή] – info@enchant3d.gr – Τηλ.: [6944198220 ]
Προαιρετικό Παράρτημα (για εύκολο συμπλήρωμα πριν την ανάρτηση)
- Συγκεκριμένοι πάροχοι πληρωμών: [π.χ. Viva/Stripe/PayPal]
- Συγκεκριμένοι courier: [π.χ. ACS/ELTA/]
- Hosting/CDN/Email/CRM: [π.χ. Cloudflare, Hostinger, Mailchimp/Sendinblue]
- Link Πολιτικής Cookies: [επικολλήστε URL σελίδας cookies]